Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿QUÉ PRODUCTOS OFRECEN?
Somos una empresa especializada en soluciones de seguridad electrónica para negocios y hogares. Ofrecemos cámaras de vigilancia, alarmas contra robos, controles de acceso biométricos, video porteros y equipamiento complementario para sistemas de seguridad.
2. ¿LOS PRECIOS INCLUYEN IMPUESTOS?
Sí, todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. ¿REALIZAN INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS?
Sí, ofrecemos servicios de instalación los cuales se cotizan por separado, salvo promociones especiales que incluyan este servicio. La instalación es realizada por personal técnico calificado. También puede optar por realizar la instalación con un técnico de su confianza, aunque en ese caso no nos hacemos responsables por fallas derivadas de una instalación incorrecta.
4. ¿QUÉ NECESITO PARA QUE LOS EQUIPOS FUNCIONEN CORRECTAMENTE?
Depende del tipo de equipo. En general, las cámaras IP, DVR, NVR y video porteros requieren conexión a internet para acceso remoto. Todos los equipos requieren una fuente de alimentación eléctrica adecuada. Recomendamos el uso de reguladores de voltaje o UPS para proteger los dispositivos. Verifique las especificaciones técnicas de cada producto antes de comprar.
5. ¿PUEDO VER LAS CÁMARAS DESDE MI TELÉFONO?
Sí, la mayoría de nuestros sistemas de vigilancia incluyen aplicaciones para teléfonos inteligentes que permiten el acceso remoto a las cámaras en tiempo real, siempre que el equipo esté correctamente conectado a internet y configurado.
6. ¿LOS EQUIPOS DE CONTROL DE ACCESO ALMACENAN DATOS PERSONALES?
Los equipos de control de acceso biométrico que comercializamos procesan huellas dactilares, rostros u otros datos biométricos directamente en el dispositivo. Nuestra empresa no recopila, almacena ni tiene acceso a dichos datos, los cuales son gestionados bajo la responsabilidad exclusiva del cliente que configura y opera el equipo.
7. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESARSE MI PEDIDO?
El tiempo de procesamiento de su pedido es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo en temporadas de alta demanda donde podría extenderse ligeramente. Este plazo incluye la verificación del pago, preparación y embalaje del producto. Una vez procesado, le notificaremos por correo electrónico o teléfono para coordinar el recojo en tienda o el envío a domicilio. Si eligió envío a domicilio, el plazo de entrega dependerá de su ubicación dentro del departamento de Arequipa y será informado al momento de coordinar el costo de envío.
8. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El plazo y condiciones específicas dependen del tipo de producto y se detallan en nuestros Términos y Condiciones. Para hacer efectiva la garantía, debe presentar el comprobante de compra.
9. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, mal uso, golpes, humedad, exposición a condiciones ambientales extremas, variaciones eléctricas, descargas atmosféricas, intervención del producto por personal no autorizado, desgaste natural ni uso de accesorios no originales.
10. ¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?
Sí, puede solicitar un cambio o devolución dentro del plazo legal, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado, con sus accesorios, manuales y empaque original sin daños. No se aceptan devoluciones de software, licencias digitales o productos que hayan sido instalados, salvo que presenten fallas de fábrica.
11. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos diversos métodos de pago, los cuales se detallan en nuestro sitio web. Generalmente incluyen tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros medios electrónicos seguros.
12. ¿OFRECEN SOPORTE TÉCNICO DESPUÉS DE LA COMPRA?
Sí, brindamos soporte técnico para nuestros productos. Puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto de nuestro sitio web. El alcance del soporte dependerá del tipo de producto adquirido.
13. ¿UN SISTEMA DE SEGURIDAD GARANTIZA QUE NO HABRÁ ROBOS O INCIDENTES?
Ningún sistema de seguridad puede garantizar al 100% la prevención de incidentes. Nuestros equipos están diseñados para disuadir, detectar o registrar eventos, pero no eliminan por completo el riesgo. Recomendamos combinar el uso de tecnología con buenas prácticas de seguridad.
14. ¿LOS EQUIPOS FUNCIONAN SI SE CORTA LA LUZ?
Depende del equipo y de si cuenta con respaldo de batería. La mayoría de los equipos requieren alimentación eléctrica constante. Recomendamos el uso de UPS o baterías de respaldo para mantener el funcionamiento durante cortes de energía. Consulte las especificaciones de cada producto.
15. ¿REALIZAN ENVÍOS A DOMICILIO?
Sí, realizamos envíos a domicilio dentro del departamento de Arequipa. El costo de envío se cotiza por separado según la zona de entrega y no está incluido en el precio publicado en la página web. Para conocer el costo exacto, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención y con gusto le brindaremos la información. También ofrecemos la opción de recojo en tienda sin costo adicional.
16. ¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?
Puede comunicarse con nosotros a través de los canales disponibles en la sección "Contacto" de nuestro sitio web. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de atender sus consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
Última actualización: 28/04/2026
1. ¿QUÉ PRODUCTOS OFRECEN?
Somos una empresa especializada en soluciones de seguridad electrónica para negocios y hogares. Ofrecemos cámaras de vigilancia, alarmas contra robos, controles de acceso biométricos, video porteros y equipamiento complementario para sistemas de seguridad.
2. ¿LOS PRECIOS INCLUYEN IMPUESTOS?
Sí, todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. ¿REALIZAN INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS?
Sí, ofrecemos servicios de instalación los cuales se cotizan por separado, salvo promociones especiales que incluyan este servicio. La instalación es realizada por personal técnico calificado. También puede optar por realizar la instalación con un técnico de su confianza, aunque en ese caso no nos hacemos responsables por fallas derivadas de una instalación incorrecta.
4. ¿QUÉ NECESITO PARA QUE LOS EQUIPOS FUNCIONEN CORRECTAMENTE?
Depende del tipo de equipo. En general, las cámaras IP, DVR, NVR y video porteros requieren conexión a internet para acceso remoto. Todos los equipos requieren una fuente de alimentación eléctrica adecuada. Recomendamos el uso de reguladores de voltaje o UPS para proteger los dispositivos. Verifique las especificaciones técnicas de cada producto antes de comprar.
5. ¿PUEDO VER LAS CÁMARAS DESDE MI TELÉFONO?
Sí, la mayoría de nuestros sistemas de vigilancia incluyen aplicaciones para teléfonos inteligentes que permiten el acceso remoto a las cámaras en tiempo real, siempre que el equipo esté correctamente conectado a internet y configurado.
6. ¿LOS EQUIPOS DE CONTROL DE ACCESO ALMACENAN DATOS PERSONALES?
Los equipos de control de acceso biométrico que comercializamos procesan huellas dactilares, rostros u otros datos biométricos directamente en el dispositivo. Nuestra empresa no recopila, almacena ni tiene acceso a dichos datos, los cuales son gestionados bajo la responsabilidad exclusiva del cliente que configura y opera el equipo.
7. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN PROCESARSE MI PEDIDO?
El tiempo de procesamiento de su pedido es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago, salvo en temporadas de alta demanda donde podría extenderse ligeramente. Este plazo incluye la verificación del pago, preparación y embalaje del producto. Una vez procesado, le notificaremos por correo electrónico o teléfono para coordinar el recojo en tienda o el envío a domicilio. Si eligió envío a domicilio, el plazo de entrega dependerá de su ubicación dentro del departamento de Arequipa y será informado al momento de coordinar el costo de envío.
8. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. El plazo y condiciones específicas dependen del tipo de producto y se detallan en nuestros Términos y Condiciones. Para hacer efectiva la garantía, debe presentar el comprobante de compra.
9. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, mal uso, golpes, humedad, exposición a condiciones ambientales extremas, variaciones eléctricas, descargas atmosféricas, intervención del producto por personal no autorizado, desgaste natural ni uso de accesorios no originales.
10. ¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?
Sí, puede solicitar un cambio o devolución dentro del plazo legal, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado, con sus accesorios, manuales y empaque original sin daños. No se aceptan devoluciones de software, licencias digitales o productos que hayan sido instalados, salvo que presenten fallas de fábrica.
11. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos diversos métodos de pago, los cuales se detallan en nuestro sitio web. Generalmente incluyen tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros medios electrónicos seguros.
12. ¿OFRECEN SOPORTE TÉCNICO DESPUÉS DE LA COMPRA?
Sí, brindamos soporte técnico para nuestros productos. Puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto de nuestro sitio web. El alcance del soporte dependerá del tipo de producto adquirido.
13. ¿UN SISTEMA DE SEGURIDAD GARANTIZA QUE NO HABRÁ ROBOS O INCIDENTES?
Ningún sistema de seguridad puede garantizar al 100% la prevención de incidentes. Nuestros equipos están diseñados para disuadir, detectar o registrar eventos, pero no eliminan por completo el riesgo. Recomendamos combinar el uso de tecnología con buenas prácticas de seguridad.
14. ¿LOS EQUIPOS FUNCIONAN SI SE CORTA LA LUZ?
Depende del equipo y de si cuenta con respaldo de batería. La mayoría de los equipos requieren alimentación eléctrica constante. Recomendamos el uso de UPS o baterías de respaldo para mantener el funcionamiento durante cortes de energía. Consulte las especificaciones de cada producto.
15. ¿REALIZAN ENVÍOS A DOMICILIO?
Sí, realizamos envíos a domicilio dentro del departamento de Arequipa. El costo de envío se cotiza por separado según la zona de entrega y no está incluido en el precio publicado en la página web. Para conocer el costo exacto, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención y con gusto le brindaremos la información. También ofrecemos la opción de recojo en tienda sin costo adicional.
16. ¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?
Puede comunicarse con nosotros a través de los canales disponibles en la sección "Contacto" de nuestro sitio web. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de atender sus consultas, reclamos o solicitudes de soporte.
Última actualización: 28/04/2026